Helpshift

　　Helpshift是一家创立于9月份的基于云的移动客户服务方案解决商，该公司希望能够帮助开发者提升用户体验，尽快修理错误并终帮助获得用户。Helpshift为开发者提供了一个本地化软件开发工具包，以便开发者能够无缝集成他们的应用。因此，你的客户不会知道其实你正在使用第三方服务。

　　Helpshift是一款移动管理桌面，为客户提供管理大量移动应用程序的服务。Helpshift构建的原生移动软件开发包让开发人员可以下载并编写移动应用程序代码。公司的支持人员可以和移动客户进行交流，提供“原生支持体验”服务。手机用户无需离开正在使用的应用程序，就可以提交客户服务申请，他们无需访问网站，打一通电话，或是发送电子邮件就能寻求帮助。服务代表会创建一个定制，并查看客户移动设备的信息，比如账户信息，程序调试日志，以及交易记录等等，以便更加具体的了解(并响应)客户。Helpshift的目标是提升用户参与度和销量，同时帮助App应用开发商减少客户流失、支持服务、降低间接成本，以及处理差评。此外，企业还能够获得他们客服人员的表现数据，同时也根据时间，平台，应用以及平台版本进行筛选。

　　Helpshift就是做一个应用内的服务台，让用户疑问能得到快速解答。应用开发和运营团队会对用户发来的询问邮件感到很无奈，因为这其中绝大多数问题都已清楚地在常见问题里解释了。开发者将Helpshift的SDK内置到应用后，就相当于添加了一个服务台，它依据输入的问题搜索常见问题库，呈现出合适的解答。如果问题库中没涵盖这个问题，那么用户可以连入和客服的对话框中发问，Helpshift会在消息中自动附上用户的设备型号和App版本的信息。而客服人员在Helpshift的后台像回复聊天消息一样就解答了用户疑问。

　　如果能有一个Helpshift这样的服务台，就不会让用户在疑惑中流走。而对于那些有应用内购买的App(比如买游戏道具等)，服务台更是很必要，可以打消用户的购买疑虑，提升应用内道具的销量。Helpshift已适用于iOS，Android，HTML5，Titanium以及Phonegap等开发平台，该公司负责人称将继续支持更多平台的开发。Helpshift目前仍处于邀请测试阶段，但其iOS平台的软件开发工具包已严正以待，Android版将于不久后推出。

　　联系方式

　　电话：(888) 983-2664。